نيريڤا — رعاية العملاء بالذكاء الاصطناعي

محرك الذاكرة (Vector RAG) Neural Vector RAG

الذاكرة المعرفية Knowledge Memory (Knowledge Memory)

تخزين سياق محادثات العملاء التاريخي وسلوكياتهم لتقديم إجابات مخصصة وذكية تبني ولاء العميل للمستقبل. Store historical customer dialogue contexts and behaviors to deliver personalized, hyper-accurate answers that build loyalty.

PDF DOCX XLSX CSV

...ابحث في معرفة عملائك Search customer knowledge...

سحب بيانات المتجر بالروابط (Store URL Crawler) بمجرد إدخال رابط متجرك. 1-Click Store URL Crawler: Auto-sync products, pricing, and policies.
استيراد ملفات PDF و Word و Excel (XLSX/CSV) ومعالجتها فوراً. Seamless ingestion of PDF, Word, and Excel (XLSX/CSV) files.
تصنيف ذكي للمعلومات (عام، شحن، أسئلة شائعة، مواصفات). Smart semantic categorization (general, shipping, FAQ, specifications).
ذاكرة سياقية طويلة الأجل لتذكر تفضيلات العملاء بدقة وعزل تام. Long-term contextual memory with 100% tenant data isolation.

Ingestion PDF / Excel / Docx RAG Retrieval 0.4s Crawler Click Store URL-1

قنوات موحدة Unified Channels

إدارة المحادثات Conversations (Conversations)

مراقبة المحادثات الجارية لحظة بلحظة مع إمكانية التدخل البشري والرد التلقائي وإرسال الوسائط والمقاطع الصوتية. Monitor active conversations in real-time with instant human handover, autonomous AI responses, and rich audio/media support.

سعر المنتج والشحن؟

Product price & shipping?

نيريڤا AI

اكتب ردك... Type reply...

التدخل البشري لتعليق عمل الذكاء الاصطناعي مؤقتاً والرد يدوياً. Seamless human handover on demand whenever needed.
دعم الوسائط المتعددة (إرسال واستقبال الصور، الملفات، الرسائل الصوتية). Full support for voice notes, photos, and multimedia.
تصنيف العملاء وبناء الملف التعريفي والوسوم والملاحظات الخاصة بكل عميل. Real-time customer segmentation and smart routing.

Official WhatsApp & Instagram → <0.2s Instant AI Speed

الأتمتة اللوجستية الكاملة Logistics Automation

تتبع الطلبات والشحن Orders & Logistics (Orders & Logistics)

معالجة الطلبات وتوليد بوالص الشحن تلقائياً مع كبرى شركات الشحن وتحديث حالة التوصيل للعميل لحظياً. Automate order fulfillment, generate shipping AWBs directly with integrated couriers, and send live WhatsApp alerts.

تم استلام الطلب Order Placed

جاري التجهيز Processing

تم الشحن Shipped

قيد التوصيل Out for Delivery

تم التسليم Delivered

ربط وتكامل مع شركات الشحن وتوليد وطباعة بوالص الشحن (AWB) بضغطة زر. 1-Click Bulk AWB generation and automatic courier dispatch.
المعالجة الجماعية (Bulk Dispatch): شحن وتحديث عشرات الطلبات وتنزيل بوالص PDF موحد. Bulk order fulfillment with single merged PDF AWB printing.
تتبع لحظي وتلقائي لمراحل الشحن وتوصيل الطلبات وإخطار العميل آلياً. Milestone-based automated WhatsApp tracking alerts for customers.
روابط الدفع الإلكتروني الفورية (Online Payment): توليد روابط دفع آمنة (فيزا/ماستركارد) داخل الشات مباشرة. Integrated secure online payment links via Visa & Mastercard inside chat.

Tracking Alerts Live WhatsApp → Bulk AWB PDF Click-1 → Pay Links Visa & Mastercard →

تدريب ذاتي فوري Instant Self-Training

الأسئلة المعلقة Pending Hub (Pending Hub)

رصد وتجميع استفسارات العملاء التي لم يجد لها محرك الذكاء الاصطناعي إجابة، لتدريب وتحديث ذاكرته باستمرار. Detect and cluster unanswered customer inquiries to continuously train and self-evolve AI knowledge with zero coding.

?

معايرة المعرفة AI AI Knowledge Tuning

كشف تلقائي للأسئلة والعبارات التي عجز الذكاء الاصطناعي عن فهمها. Automatic real-time detection of novel customer queries.
ميزة "التدريب بنقرة واحدة" لإدخال الإجابة وحفظها في الذاكرة فوراً. 1-Click training to immediately add answers to live memory.
تصنيف وتجميع الأسئلة المتشابهة تلقائياً. Semantic clustering of similar queries to boost overall accuracy.

Auto-Detection Unanswered Queries 1-Click Instant Training Clustering AI Semantic

مكتب المساعدة (Helpdesk) Helpdesk & Tickets

الدعم بالتذاكر Tickets CRM (Helpdesk CRM)

تحويل استفسارات العملاء المعقدة تلقائياً إلى تذاكر منظمة مع تعيين الأولويات ومتابعة مؤشرات سرعة الاستجابة (SLA). Automatically escalate complex inquiries into structured tickets with smart priority routing and automated SLA timers.

#TCK-9402 أولوية عاجلة Urgent

طلب استبدال واسترجاع فوري Instant Refund Request

سارة أحمد Sara A.

SLA 18m

إنشاء تذاكر الدعم الفني تلقائياً عند طلب العميل مع حفظ سجل المحادثة كاملاً. Automatic ticket creation triggered by customer intent with full chat transcript context.
تعيين وتوجيه ذكي للتذاكر إلى الموظف المختص فوراً لتقليل زمن الحل. Smart auto-routing to the designated support specialist to minimize resolution time.
تنبيهات حية بمستويات الخدمة (SLA) لمنع أي تأخير في الرد على استفسارات العملاء. Real-time SLA breach prevention timers guaranteeing fast turnaround times.

Auto-Routing Enabled SLA Guarantee 99.8% Live Context Escalate

مزامنة المخازن الحية Live Inventory

إدارة المنتجات والمخازن Product Catalog & Inventory (Catalog & Stocks)

مزامنة الكتالوج، متابعة وتحديث الأسعار والخصومات، وتنبيهات مستويات المخزون وحالة التوفر تلقائياً. Instant catalog synchronization, real-time stock deductions, automated multi-currency pricing, and low inventory alerts.

حذاء فانتوم برو Phantom Pro متوفر بالمخزن In Stock

41 (12 pcs) 42 (18 pcs) 43 (9 pcs) 44 (2 pcs )

الرصيد:Stock: 41 450 EGP

مصفوفة المتغيرات (Variants Generator): توليد احتمالات المنتجات تلقائياً (اللون، المقاس، الخامة). Automated variants matrix generator across color, size, and material combinations.
مزامنة فورية ثنائية الاتجاه مع متاجرك (Shopify, WooCommerce, Salla) لتحديث الأسعار. Real-time 2-way sync across major eCommerce platforms (Shopify, WooCommerce, Salla).
تنبيهات تلقائية لنفاد أو انخفاض كميات المخزون وتحديث حالة التوفر آلياً. Automated low stock notifications preventing out-of-stock orders and customer disappointment.

Auto-Sync 2-Way Multi-Currency Live Variants Matrix AI

مؤشرات الجودة (CSAT) CSAT Metrics

تقييمات العملاء ورضاهم Ratings & CSAT Analytics (CSAT & Quality)

قياس كفاءة ومستوى أداء الذكاء الاصطناعي وتتبع تقييمات رضا العملاء واستطلاعات الرأي الفورية بعد كل محادثة. Measure conversational AI accuracy, monitor automated customer satisfaction scores, and analyze post-chat survey feedback.

4.9

/ 5.0

97.4% إيجابي Positive

5

4

1,420+ محادثة مقيمة Reviews

استطلاعات رأي تلقائية فور انتهاء المحادثة (CSAT Automation) لقياس رضا العميل. Automated post-conversation CSAT surveys measuring customer satisfaction in real time.
تحليل ذكي للمشاعر (Sentiment AI) لرصد العملاء غير الراضين ومعالجة شكواهم فوراً. Sentiment AI analysis identifying frustrated customers for immediate retention workflows.
تقارير تفاعلية للأداء ومقارنة تقييمات كل قناة وموظف لضمان أعلى درجات الجودة. Granular performance analytics comparing satisfaction scores across channels and team members.

CSAT Score 97.4% Sentiment AI Live 1,420+ Rated Chats

أمان وصلاحيات RBAC RBAC Security

صلاحيات وإدارة فرق العمل Team Roles & Permissions (Multi-Agent RBAC)

توزيع مهام الدعم والمبيعات على موظفي شركتك مع تحديد دقيق للأدوار والصلاحيات لحماية بيانات وسرية العملاء. Distribute sales and support workloads across staff with granular role-based access control (RBAC) and privacy isolation.

Zero-Trust RBAC

4 Online

م.أ

محمد أشرف

Admin

ن.ع

نور علي

Agent

سجلات التدقيق:Audit Logs: Active E2E Encrypted

توزيع وتخصيص صلاحيات دقيقة (مدير، خدمة عملاء، مسؤول مخازن، محاسب). Custom role assignments (Administrator, Support Agent, Warehouse Manager, Auditor).
عزل وحماية بيانات المحادثات والأرباح لضمان أقصى درجات الخصوصية للشركات. Strict data-visibility boundaries safeguarding sensitive customer chats and revenue logs.
سجلات تدقيق وتتبع حية (Live Audit Logs) لكافة إجراءات الموظفين وسرعة الاستجابة. Real-time agent productivity KPIs, response speed audits, and workload telemetry.

Zero-Trust Multi-Tenant Staff Logs Audited Multi-Agent Workspaces

خدمة عملاء ذكية Smart Customer Care تتحدث وتتفاعل كالبشر Talks & Interacts Like Humans

منظومة نيريڤا السحابية Nereva Cloud Platform