Nereva AI نيريڤا Nereva AI
الشروط والأحكام Terms of Service
دخول الشركات Company Login

الشروط والأحكام والاتفاقية العامة Terms & Conditions Agreement

سارية ومحدثة Active & Current آخر تحديث: يونيو 2026 Last Updated: June 2026

تحكم هذه الوثيقة القانونية شروط وضوابط استخدام منظومة نيريڤا الذكية لإدارة خدمة العملاء وأتمتة المبيعات والذكاء الاصطناعي، وتحدد الحقوق والواجبات المتبادلة بين المنصة والشركات المشتركة. These terms govern the access and use of Nereva AI customer care, conversational intelligence, and automated commerce services between Nereva and subscribed tenants.

01

قبول الشروط ونطاق الاتفاقية

بمجرد إنشاء حساب في منصة نيريڤا (Nereva) أو بدء استخدام أي من خدماتنا الذكية، فإنك تقر بصفتك ممثلاً مخولاً لشركتك أو بصفتك الشخصية بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط بالكامل، وتوافق على الالتزام الصارم بها وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها.

02

وصف المنظومة والخدمات المقدمة

توفر نيريڤا منصة سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتمكين قطاعات الأعمال والتجارة والخدمات من:

  • أتمتة الرد على استفسارات العملاء والكتالوجات ومتابعة الشحنات عبر قنوات متعددة (الواتساب الرسمي، ماسنجر، إنستغرام، وتيليجرام).
  • حجز المواعيد والاستشارات الذكية والمزامنة الفورية مع Google Calendar والاجتماعات الافتراضية.
  • التحليل اللحظي للمشاعر وتصنيف العملاء ومراقبة جودة المحادثات.
  • لوحات تحكم إحصائية فورية ونظام إدارة صلاحيات للموظفين وخدمة العملاء البشرية.
03

أمان الحسابات وبيانات الدخول

يلتزم المشترك بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول ومفاتيح الربط البرمجية (API Keys). وتتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن كافة الإجراءات والأنشطة التي تتم من خلال حساباتها المعتمدة داخل النظام.

04

ضوابط الاستخدام المشروع والمحظور

يُحظر تماماً استخدام خدمات نيريڤا في:

  • إرسال رسائل عشوائية أو ترويجية مزعجة (Spam) تنتهك سياسات Meta وWhatsApp Business.
  • تداول أو نشر أي محتوى ينتهك القوانين أو يتضمن احتيالاً أو إساءة استخدام لمعلومات المستهلكين.
  • أي محاولات للهندسة العكسية أو الهجمات السيبرانية لاختراق البنية التحتية للمنصة.
05

الاشتراكات، الدفع، وسياسة ترحيل الرسائل

يتم تحصيل رسوم الاشتراكات الشهرية أو السنوية مقدماً. وتخضع الباقات لنظام الترحيل الذكي المعتمد:

قواعد ترحيل الرسائل غير المستخدمة (Message Rollover Policy):

  • ترحيل الرصيد التلقائي: يتم ترحيل رصيد الرسائل المتبقي من الباقة الحالية تلقائياً إلى الشهر التالي عند تجديد الاشتراك.
  • سقف الترحيل (Rollover Cap): الحد الأقصى التراكمي المسموح به للترحيل هو 100% من الحصة الشهرية للباقة الأساسية (1x Base Quota). أي رصيد فائض عن ذلك يسقط تلقائياً لمنع التراكم غير المحدود.
  • مهلة السماح وسقوط الرصيد (Grace Period): تُمنح مهلة سماح مدتها 7 أيام تقويمية للتجديد بعد انتهاء الاشتراك. في حال التأخر عن التجديد بعد هذه المهلة، يسقط الرصيد التراكمي المرحل بالكامل ويبدأ الحساب برصيد الباقة الجديدة فقط.
06

الملكية الفكرية وسرية البيانات

تحتفظ الشركة المشتركة بملكية بيانات عملائها وقواعد معارفها الخاصة. بينما تعود كافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالبرمجيات، الخوارزميات، والواجهات البرمجية حصرياً لمنصة نيريڤا.

07

إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

تبذل نيريڤا أقصى جهد هندسي لضمان استمرارية الخدمة بنسبة توافر عالية (99.9% Uptime). ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن انقطاعات الخدمة الناتجة عن أطراف خارجية (مثل انقطاعات شبكات Meta أو Google أو مزودي خدمات الإنترنت).

08

القنوات القانونية للتواصل والاستفسارات

لأي استفسارات قانونية بخصوص هذه الاتفاقية، يرجى مراسلتنا مباشرة عبر القنوات الرسمية:

01

Acceptance of Terms

By creating an account or accessing the Nereva AI platform, you agree on behalf of your enterprise to be bound by these Terms and Conditions and our Privacy Policy.

02

Platform Services Overview

Nereva provides cloud AI-powered customer service, omnichannel messaging (Official WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram), appointment booking with Google Calendar synchronization, sentiment tracking, and conversational commerce automation.

03

Subscriptions & Message Rollover Policy

Subscription fees are billed in advance per billing cycle according to the selected tier.

Official Rollover Policy Rules:

  • Unused Quota Rollover: Remaining monthly message credits roll over automatically into subsequent active renewal cycles.
  • Rollover Ceiling (Cap): Total accumulated rollover credit is strictly capped at 100% of the base tier monthly quota (1x base quota). Credits exceeding this cap are forfeited upon renewal.
  • Grace Period & Forfeiture: A strict 7-calendar-day grace period is granted post-expiration. If renewal is not processed within this window, all accumulated rollover balances expire permanently.
04

Legal Contact & Inquiries

For inquiries regarding these Terms and commercial agreements, contact our team: